Última actualización: Marzo 2026
Responsable: Viviana Maria Valerin Guntanis | NIE: Y6214356-T C/ Libertad 63, P04 B, Torrellano, Elx (Alicante), España 📧 info@valerincalzadoglobal.com | 📞 +34 631 57 26 44
1. DERECHO DE DEVOLUCIÓN Y DESISTIMIENTO
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la Directiva Europea 2011/83/UE, tienes derecho a devolver cualquier producto adquirido en vivianamariacalzado.com en un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
2. CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe cumplir los siguientes requisitos:
- Estar en perfecto estado, sin haber sido usado
- Conservar el embalaje original y todas las etiquetas intactas
- No presentar señales de uso, daños o modificaciones
- Incluir todos los accesorios, documentación y complementos originales
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados, dañados por el cliente, o que no conserven el embalaje original.
3. CÓMO INICIAR UNA DEVOLUCIÓN — PASO A PASO
Paso 1. Envía un correo a info@valerincalzadoglobal.com con asunto: “DEVOLUCIÓN – Nº Pedido [XXXXX]” Paso 2. Indica el motivo de la devolución y adjunta fotografías del producto Paso 3. Espera nuestra confirmación con las instrucciones de envío (en 24–48 horas) Paso 4. Envía el producto en embalaje seguro a la dirección indicada Paso 5. Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso
4. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
| Motivo de la devolución | Gastos de envío |
|---|---|
| Desistimiento del cliente (sin motivo) | A cargo del cliente |
| Producto defectuoso o dañado | A cargo de vivianamariacalzado.com |
| Producto incorrecto (error nuestro) | A cargo de vivianamariacalzado.com |
| Producto no conforme con la descripción | A cargo de vivianamariacalzado.com |
5. PLAZOS Y MÉTODOS DE REEMBOLSO
Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original:
- Tarjeta Visa/Mastercard → reembolso en la misma tarjeta
- El importe reembolsado incluirá el precio del producto y, si aplica, los gastos de envío originales
6. CAMBIOS DE TALLA O MODELO
Si deseas cambiar tu producto por otra talla o modelo, contáctanos en info@valerincalzadoglobal.com. Gestionaremos el cambio sujeto a disponibilidad de stock. Los gastos de envío del cambio correrán a cargo del cliente, salvo error nuestro.
7. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si recibes un producto defectuoso o diferente al pedido:
- Contáctanos dentro de las 48 horas desde la recepción
- Adjunta fotografías del producto y del embalaje
- Gestionaremos el cambio o reembolso completo sin coste alguno para ti
8. EXCEPCIONES — PRODUCTOS NO RETORNABLES
No se admiten devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o fabricados a medida
- Productos con signos claros de uso
- Productos cuyo embalaje original haya sido destruido
9. CONTACTO DEVOLUCIONES
📧 info@valerincalzadoglobal.com 📞 +34 631 57 26 44 Respuesta garantizada en 24–48 horas